بسیاری از مسافرانی که با هواپیمایی #سوت_وِست سفر می‌کنند، تجربه شنیدن آوازخوانی خدمه پرواز را دارند. خدمه پرواز هواپیماهای سَوت وِست به این دلیل برای مسافران آواز می‌خوانند که بتوانند فرهنگ شوخ‌ طبعی و خودمانی برند شرکت را به مشتریان منتقل کنند.
انتقال فرهنگ برند به مشتریان امکان پذیر نیست مگر‌ با همراهی و همکاری کارکنانی که با فرهنگ سازمان آشنا بوده و از انگیزه و توانایی کافی برای انتقال آن به مشتریان برخوردار هستند.